YLEISET TOIMITUS- JA MYYNTIEHDOT
Näitä yleisiä toimitus- ja myyntiehtoja sovelletaan ANAHAND Ab:n verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin ja verkkokaupan kautta solmittaviin kuluttajakauppaa koskeviin sopimuksiin.
1. MYYJÄN TIEDOT
Verkkokaupan ylläpitäjä ja tuotteiden myyjä on:
ANAHAND Ab
Y-tunnus: 2911390-6
Kanalesplanaden 23
68600 Jakobstad
Suomi
Sähköposti: info@anamajpl.shop
Jäljempänä näissä ehdoissa ANAHAND Ab:stä käytetään nimitystä ”myyjä”, ”me” tai ”verkkokauppa”.
Asiakkaasta käytetään nimitystä ”asiakas” tai ”kuluttaja”.
2. EHTOJEN SOVELTAMINEN
Näitä ehtoja sovelletaan verkkokaupassamme kuluttajille myytäviin tuotteisiin.
Verkkokaupassamme myydään muun muassa:
puupellettejä
polttopuita
puubrikettejä ja muita puristettuja puupolttoaineita
lämmitykseen liittyviä tuotteita ja tarvikkeita
muita verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevia tuotteita.
Tekemällä tilauksen asiakas vahvistaa tutustuneensa näihin ehtoihin ja hyväksyvänsä ne.
Kuluttaja-asiakkaan oikeuksiin sovelletaan lisäksi Suomen kuluttajansuojalakia ja muuta pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.
Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.
3. TUOTETIEDOT
Pyrimme esittämään verkkokaupassamme tuotteiden olennaiset ominaisuudet mahdollisimman selkeästi ja täsmällisesti.
Tuotesivulla voidaan ilmoittaa tuotteesta esimerkiksi:
tuotetyyppi
puulaji tai koostumus
pakkauksen paino
lavan sisältämä määrä
pelletin halkaisija
kosteuspitoisuus
tuhkapitoisuus
lämpöarvo
sertifikaatit
valmistaja tai tuotemerkki
tuotteen käyttötarkoitus.
Asiakkaan tulee tutustua tuotteen tietoihin ennen tilaamista.
Koska osa tuotteistamme on luonnonmateriaaleja, esimerkiksi polttopuiden, pellettien ja puubrikettien värissä, muodossa, koossa, rakenteessa tai muissa luonnollisissa ominaisuuksissa voi esiintyä vähäisiä vaihteluita.
Tällainen tuotteen luonteesta johtuva normaali vaihtelu ei sellaisenaan tarkoita, että tuotteessa olisi virhe.
Tuotekuvat ovat ensisijaisesti havainnollistavia.
4. HINNAT
Kaikki kuluttaja-asiakkaille verkkokaupassa ilmoitetut hinnat esitetään euroina (€).
Hinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron, ellei verkkokaupassa nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Asiakkaalle näytetään ennen tilauksen vahvistamista:
tilattavat tuotteet
tuotteiden määrä
tuotteiden hinta
mahdolliset toimituskulut
mahdolliset muut asiakkaan maksettavaksi tulevat kulut
tilauksen kokonaissumma.
Vakiotoimitus Suomessa on maksuton, ellei tuotteen tai toimitusalueen yhteydessä ennen tilaamista nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Express-toimituksen hinta on 79 euroa silloin, kun Express-toimitus on kyseiseen osoitteeseen ja tuotteeseen saatavilla.
Verkkokaupassa näkyvät hinnat voivat muuttua. Hintamuutos ei kuitenkaan vaikuta jo vahvistettuun tilaukseen.
Jos verkkokaupassa on ilmeinen hinta-, kirjoitus- tai tekninen virhe, pyrimme korjaamaan sen viipymättä.
5. TILAUKSEN TEKEMINEN
Tilaus tehdään verkkokaupan kassalla.
Asiakas:
valitsee haluamansa tuotteet
lisää tuotteet ostoskoriin
tarkistaa tilauksen sisällön
antaa tarvittavat laskutus- ja toimitustiedot
valitsee toimitustavan
valitsee maksutavan
tutustuu ja hyväksyy tilausehdot
vahvistaa tilauksen maksuvelvollisuuden synnyttävällä toiminnolla.
Ennen tilauksen vahvistamista asiakkaalla on mahdollisuus tarkistaa ja tarvittaessa korjata antamansa tiedot.
Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.
6. SOPIMUKSEN SYNTYMINEN
Tilauksen tekeminen verkkokaupassa muodostaa asiakkaan sitovan tilauksen sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Tilauksen vastaanottamisen jälkeen asiakkaalle toimitetaan sähköpostitse tilausvahvistus.
Tilausvahvistuksessa ilmoitetaan tilaukseen liittyvät olennaiset tiedot.
Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistus ja ilmoittaa mahdollisista virheistä mahdollisimman pian osoitteeseen:
Suosittelemme säilyttämään tilausvahvistuksen, kunnes tilaus on toimitettu ja mahdollinen palautusaika on päättynyt.
7. TILAUKSEN HYVÄKSYMINEN JA SAATAVUUS
Kaikki tilaukset tehdään tuotteiden saatavuuden perusteella.
Jos tilattu tuote on poikkeuksellisesti loppunut, toimitus ei ole mahdollinen tai tilauksen toteuttamiselle ilmenee muu perusteltu este, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian.
Jos jo maksettua tilausta ei voida toteuttaa, asiakkaalle palautetaan kyseistä toimittamatta jäävää tilausta koskeva maksu ilman aiheetonta viivytystä.
Emme korvaa tuotetta toisella tuotteella ilman asiakkaan suostumusta.
8. MAKSUTAVAT
Verkkokaupassa voidaan tarjota seuraavia maksutapoja:
Maksukortti
Asiakas voi maksaa hyväksytyllä pankki- tai luottokortilla kassalla ilmoitettujen vaihtoehtojen mukaisesti.
Korttimaksu voidaan käsitellä ulkopuolisen suojatun maksupalveluntarjoajan kautta.
Maksuun voidaan soveltaa esimerkiksi 3D Secure -vahvistusta tai muuta kortinmyöntäjän edellyttämää tunnistamista.
Kotimainen pankkisiirto
Asiakas voi maksaa tilauksen suomalaiselta pankkitililtä pankkisiirrolla.
Maksussa tulee käyttää tilauksen yhteydessä annettuja maksutietoja ja mahdollista viitettä tai tilausnumeroa.
Kansainvälinen pankkisiirto
Hyväksymme myös kansainvälisiä pankkisiirtoja.
Asiakkaan pankki tai maksupalveluntarjoaja voi veloittaa kansainväliseen maksuun liittyviä omia pankki- tai valuutanvaihtokulujaan.
Tällaiset ulkopuolisen palveluntarjoajan veloittamat maksut eivät ole ANAHAND Ab:n määräämiä.
9. PANKKISIIRROLLA MAKSETTAVAT TILAUKSET
Pankkisiirrolla maksetun tilauksen käsittely voidaan aloittaa sen jälkeen, kun maksu on saapunut ja voitu yhdistää oikeaan tilaukseen.
Maksun tunnistamista varten asiakkaan tulee käyttää annettua viitettä tai tilausnumeroa.
Pankkien väliset käsittelyajat voivat vaikuttaa siihen, milloin maksu näkyy vastaanotettuna.
Toimitusaika lasketaan tällaisessa tapauksessa lähtökohtaisesti siitä, kun maksu on vastaanotettu ja tilaus voidaan ottaa käsittelyyn.
10. MAKSAMISEN TURVALLISUUS
Maksut pyritään käsittelemään suojattujen maksuyhteyksien ja asianmukaisten teknisten suojausten kautta.
Kun korttimaksun käsittelee ulkopuolinen maksupalveluntarjoaja, ANAHAND Ab ei lähtökohtaisesti tallenna asiakkaan täydellisiä maksukorttitietoja omiin järjestelmiinsä.
11. TOIMITUSALUE
Toimitamme verkkokaupan tuotteita Suomeen niille alueille, joille kyseisen tuotteen toimitus on verkkokaupassa saatavilla.
Mahdolliset toimitusrajoitukset ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakkaan tulee antaa toimitusta varten oikea ja riittävän tarkka toimitusosoite sekä tarvittavat yhteystiedot.
12. VAKIOTOIMITUS
Vakiotoimitus Suomessa
Toimitusmaksu: 0 € – ILMAINEN
Arvioitu toimitusaika:
4–7 arkipäivää
Vakiotoimituksesta ei veloiteta asiakkaalta erillistä toimitusmaksua.
13. EXPRESS-TOIMITUS
Express-toimitus
Toimitusmaksu: 79 €
Arvioitu toimitusaika:
3–4 arkipäivää
Express-toimitus näkyy kassalla vaihtoehtona silloin, kun se on saatavilla kyseiselle tuotteelle ja toimitusosoitteelle.
14. TOIMITUSAIKOJEN LASKEMINEN
Arkipäivillä tarkoitetaan pääsääntöisesti maanantaista perjantaihin, pois lukien Suomessa vietettävät yleiset pyhäpäivät.
Toimitusaika alkaa lähtökohtaisesti tilauksen ja maksun vahvistamisesta.
Pankkisiirrolla maksettavissa tilauksissa toimitusaika voidaan laskea siitä, kun maksu on vastaanotettu ja tunnistettu.
Ilmoittamamme 4–7 ja 3–4 arkipäivän toimitusajat ovat tavoitteellisia toimitusaikoja.
Jos toimitukseen tulee olennainen viivästys, pyrimme ilmoittamaan siitä asiakkaalle ilman aiheetonta viivytystä.
15. LAVATOIMITUKSET JA RASKAAT TUOTTEET
Pelletit, polttopuut, briketit ja muut suuret tai raskaat tilaukset voidaan toimittaa:
lavalla
kuorma-autolla
rahtikuljetuksena
muulla tuotteen painoon ja kokoon soveltuvalla kuljetustavalla.
Asiakkaan tulee varmistaa, että toimitusosoitteeseen johtava tie ja toimituspaikka ovat kohtuudella soveltuvan kuljetuskaluston saavutettavissa.
Toimituspaikan tulee olla turvallinen sekä kuljetus- että mahdollisen purkutoimenpiteen kannalta.
16. LAVAN PURKU
Lavan purkutapa voi riippua:
tuotteesta
lähetyksen painosta
kuljetusliikkeestä
käytettävästä ajoneuvosta
toimitusosoitteesta
paikallisista olosuhteista.
Jos asiakas tarvitsee erityisen purkutavan, esimerkiksi nosturia tai muuta erityiskalustoa, pyydämme varmistamaan palvelun saatavuuden ennen tilauksen tekemistä osoitteesta:
Asiakkaalle ilmoitetaan ennen sitovaa tilausta mahdollisesta erikseen veloitettavasta lisäpalvelusta.
17. TOIMITUSOSOITE JA ASIAKKAAN VASTUU
Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä ilmoitettu:
nimi
toimitusosoite
postinumero
paikkakunta
sähköpostiosoite
puhelinnumero, jos sitä pyydetään
ovat oikeita.
Jos huomaat virheen toimitustiedoissa tilauksen tekemisen jälkeen, ota mahdollisimman nopeasti yhteyttä:
Jos lähetys on jo luovutettu kuljetusliikkeelle, toimitusosoitteen muuttaminen ei välttämättä enää ole mahdollista.
18. TOIMITUKSEN VASTAANOTTAMINEN
Asiakkaan tulee mahdollisuuksien mukaan tarkistaa toimitus sitä vastaanottaessaan.
Jos pakkauksessa, lavassa tai tuotteessa näkyy selvä kuljetusvaurio, suosittelemme:
dokumentoimaan vaurion valokuvin
merkitsemään näkyvän vahingon kuljetusasiakirjaan, jos tämä on mahdollista
ilmoittamaan asiasta meille mahdollisimman pian.
Yhteydenotot:
Kuljetusvahinkoa koskevien ilmoitusten tekemättä jättäminen heti toimitushetkellä ei poista kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
19. TOIMITUKSEN VIIVÄSTYMINEN
Jos tilausta ei voida toimittaa sovitussa tai ilmoitetussa ajassa, asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet viivästystilanteessa.
Pyydämme ottamaan yhteyttä osoitteeseen:
jos toimitus ei ole saapunut ilmoitetun toimitusajan jälkeen.
Viivästystä koskevat oikeudet määräytyvät Suomen pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.
20. 30 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS
ANAHAND Ab tarjoaa kuluttaja-asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden.
Palautusaika alkaa tuotteen vastaanottamisesta.
Asiakkaan tulee ilmoittaa päätöksestään peruuttaa tilaus 30 päivän määräajan kuluessa.
Palautusoikeutta koskevat yksityiskohtaiset ohjeet löytyvät verkkokaupan erilliseltä sivulta:
Palautus- ja hyvityskäytäntö
ANAHAND Ab:n tarjoama 30 päivän palautusoikeus täydentää kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia eikä rajoita niitä.
21. ILMAINEN PALAUTUS
Näiden ehtojen ja erillisen palautuskäytäntömme mukaiset hyväksytyt palautukset ovat asiakkaalle maksuttomia.
Tavanomaisena pakettina lähetettävät tuotteet palautetaan meille annettujen palautusohjeiden mukaisesti postitse.
Palautusosoite:
ANAHAND Ab
Kanalesplanaden 23
68600 Jakobstad
Suomi
Asiakkaan tulee ottaa ennen palautuksen lähettämistä yhteyttä:
saadakseen asianmukaiset palautusohjeet.
22. LAVATUOTTEIDEN PALAUTUS
Pelletit, polttopuut, briketit ja muut raskaat lavatuotteet eivät yleensä sovellu palautettaviksi tavallisena postipakettina.
Tällaisissa tapauksissa asiakkaan tulee ottaa yhteyttä:
ANAHAND Ab antaa palautusta koskevat ohjeet ja järjestää tarvittaessa soveltuvan palautuskuljetuksen.
Kun palautus täyttää palautusehtomme ja siinä noudatetaan antamiamme ohjeita, palautuskuljetus on asiakkaalle maksuton.
23. HYVITYKSET
Kun asiakas käyttää peruuttamis- tai palautusoikeuttaan asianmukaisesti, palautamme palautukseen kuuluvat maksut sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä tilauksessa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta.
Hyvityksestä ei peritä erillistä käsittelymaksua.
Jos asiakas on valinnut maksutonta vakiotoimitusta kalliimman toimitusvaihtoehdon, kuten 79 euron Express-toimituksen, ylimääräistä toimitustapalisää ei palauteta siltä osin kuin sovellettava lainsäädäntö tämän sallii.
24. TUOTTEEN KÄSITTELY PALAUTUSTILANTEESSA
Kuluttajalla on oikeus tutustua tuotteeseen ja käsitellä sitä siinä määrin kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittäminen edellyttää.
Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan sellaisen käsittelyn seurauksena, joka ylittää tämän tarpeellisen käsittelyn, palautettavaa summaa voidaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti alentaa arvonalennusta vastaavasti.
25. VIRHEELLINEN TUOTE
Jos tuotteessa on virhe, asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.
Tuote voi olla virheellinen esimerkiksi silloin, jos se:
ei vastaa sovittua
ei vastaa tuotesivulla annettuja olennaisia tietoja
on vahingoittunut ennen asiakkaalle luovuttamista
ei sovellu tarkoitukseen, johon vastaavia tuotteita tavallisesti käytetään, kun lain edellytykset täyttyvät
on toimitettu vääränä tuotteena tai vääränä määränä.
Virhetilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian:
Liitä yhteydenottoon:
tilausnumero
tuotteen nimi
ongelman kuvaus
mahdollisuuksien mukaan valokuvia.
26. LAKISÄÄTEINEN VIRHEVASTUU
ANAHAND Ab vastaa myymiensä tuotteiden virheistä Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti.
Mahdollinen valmistajan tai myyjän tarjoama vapaaehtoinen takuu ei rajoita asiakkaan lakisääteistä oikeutta vedota tavaran virheeseen.
Näissä ehdoissa mainittu 30 päivän palautusoikeus on niin ikään erillinen lakisääteisestä virhevastuusta.
27. PERUUTTAMISOIKEUDEN POIKKEUKSET
Lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen voidaan soveltaa kuluttajansuojalaissa säädettyjä poikkeuksia.
Jos jonkin tietyn tuotteen osalta peruuttamisoikeutta ei lain mukaan ole tai sitä on rajoitettu, tästä ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.
Pelkkä tuotteen myyminen alennettuun hintaan ei itsessään poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta tai virhevastuuta.
28. YLIVOIMAINEN ESTE
ANAHAND Ab ei vastaa viivästyksestä tai velvoitteen täyttämättä jättämisestä siltä osin kuin se johtuu sellaisesta poikkeuksellisesta ja ennalta arvaamattomasta tapahtumasta, johon ANAHAND Ab ei ole voinut kohtuudella vaikuttaa, sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa.
Tällaisia tilanteita voivat olosuhteista riippuen olla esimerkiksi:
vakavat kuljetushäiriöt
laajat työtaistelut
luonnonkatastrofit
poikkeukselliset sääolosuhteet
viranomaismääräykset
merkittävät infrastruktuuri- tai tietoliikennehäiriöt.
Mikään tämän kohdan määräys ei rajoita kuluttajalle pakottavan lain perusteella kuuluvia oikeuksia.
29. HENKILÖTIEDOT JA TIETOSUOJA
ANAHAND Ab käsittelee asiakkaiden henkilötietoja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Tarkemmat tiedot henkilötietojen käsittelystä löytyvät verkkokaupan erillisestä:
Tietosuojakäytännöstä
Evästeiden ja vastaavien teknologioiden käytöstä kerrotaan:
Evästekäytännössä
30. ASIAKASPALVELU JA REKLAMAATIOT
Tilauksia, toimituksia, maksuja, palautuksia ja reklamaatioita koskevissa asioissa voit ottaa yhteyttä:
ANAHAND Ab
Y-tunnus: 2911390-6
Kanalesplanaden 23
68600 Jakobstad
Suomi
Sähköposti: info@anamajpl.shop
Pyrimme käsittelemään asiakkaiden yhteydenotot ja reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.
31. SOPIMUSEHTOJEN MUUTTAMINEN
ANAHAND Ab voi muuttaa näitä ehtoja esimerkiksi:
lainsäädännön muuttuessa
viranomaisohjeiden muuttuessa
toimitus- tai maksupalveluiden muuttuessa
verkkokaupan toimintatapojen muuttuessa.
Asiakkaan tilaukseen sovelletaan lähtökohtaisesti niitä ehtoja, jotka olivat voimassa tilauksen tekemisen hetkellä.
Ehtojen muuttaminen myöhemmin ei muuta jo tehtyä sopimusta asiakkaan vahingoksi.
32. SOVELLETTAVA LAKI
Näihin myynti- ja toimitusehtoihin sekä ANAHAND Ab:n ja kuluttaja-asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.
Lainvalinta ei kuitenkaan rajoita kuluttajan oikeuksia, jotka perustuvat sellaiseen pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön, josta ei voida sopimuksella poiketa.
33. ERIMIELISYYDET
Jos asiakkaalla on ongelma tilauksen, tuotteen, maksun, palautuksen tai toimituksen kanssa, pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä ANAHAND Ab:hen:
Pyrimme ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti asiakkaan kanssa neuvottelemalla.
Jos kuluttajan ja ANAHAND Ab:n välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvotteluteitse, kuluttaja voi pyytää neuvoja Suomen kuluttajaneuvonnasta ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi sovellettavien sääntöjen mukaisesti.
Kuluttaja voi myös käyttää muita hänelle lain nojalla kuuluvia oikeussuojakeinoja.