PALAUTUS- JA HYVITYSKÄYTÄNTÖ
Haluamme, että voit tehdä ostoksia verkkokaupassamme luottavaisin mielin. ANAHAND Ab tarjoaa kuluttaja-asiakkaille 30 päivän palautusoikeuden.
1. 30 päivän palautusoikeus
Kuluttaja voi ilmoittaa haluavansa peruuttaa ja palauttaa tilauksensa 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
ANAHAND Ab:n tarjoama 30 päivän palautusaika on pidempi kuin kuluttajalle etämyynnissä normaalisti kuuluva lakisääteinen 14 päivän peruuttamisaika. Tämä vapaaehtoinen lisäetu ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.
2. Palautuksesta ilmoittaminen
Ennen palautusta asiakkaan tulee ilmoittaa meille päätöksestään peruuttaa tilaus.
Ilmoituksen voi tehdä sähköpostitse:
Ilmoituksessa kannattaa mainita:
asiakkaan nimi
tilausnumero
palautettava tuote tai tuotteet
yhteystiedot.
Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Verkkokaupassa on lisäksi kuluttajille tarkoitettu sähköinen peruuttamistoiminto, jonka kautta verkossa tehty sopimus voidaan peruuttaa. Sähköisen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta toimitetaan vahvistus pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostitse.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei lähtökohtaisesti korvaa peruuttamisilmoitusta.
3. Palautuksen ehdot
Palautettavaa tuotetta saa käsitellä siinä määrin kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Tuote tulee palauttaa asianmukaisesti pakattuna siten, ettei se tarpeettomasti vahingoitu kuljetuksen aikana.
Jos tuotteen arvo on alentunut asiakkaan sellaisen käsittelyn vuoksi, joka ylittää tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn, ANAHAND Ab:lla voi sovellettavan lainsäädännön mukaisesti olla oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä palautettavasta summasta.
4. Ilmainen palautus
Palautus on asiakkaalle maksuton.
Tavalliset paketit palautetaan ANAHAND Ab:n asiakkaalle toimittamien palautusohjeiden mukaisesti postitse.
Älä lähetä palautusta omalla kustannuksellasi ennen kuin olet saanut palautusohjeet.
Palautusosoite:
ANAHAND Ab
Kanalesplanaden 23
68600 Jakobstad
Suomi
5. Pelletit, polttopuut, briketit ja lavatuotteet
Kaikkia tuotteitamme ei niiden koon tai painon vuoksi voida palauttaa tavallisena postipakettina.
Jos palautettava tuote on toimitettu lavalla tai on muuten liian suuri tai painava tavanomaiseen postipalautukseen, ota yhteyttä:
ANAHAND Ab antaa tällöin erilliset palautusohjeet ja järjestää tarvittaessa soveltuvan palautuskuljetuksen.
Myös tällainen hyväksytty palautus on asiakkaalle maksuton, kun palautuksessa noudatetaan ANAHAND Ab:n antamia ohjeita.
6. Palautuksen lähettäminen
Saatuasi palautusohjeet pakkaa tuotteet asianmukaisesti ja noudata annettuja lähetys- tai nouto-ohjeita.
Suosittelemme säilyttämään mahdollisen palautuskuitin tai muun palautusta koskevan tositteen, kunnes palautus ja hyvitys on käsitelty.
7. Hyvitys
Kun peruuttaminen tehdään sovellettavien ehtojen mukaisesti, palautamme asiakkaalta saamamme palautukseen kuuluvat maksut lain edellyttämässä ajassa.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta maksutavasta.
Hyvityksestä ei veloiteta erillistä käsittelymaksua.
Voimme sovellettavan lainsäädännön sallimissa tilanteissa pidättäytyä tavaroiden maksun palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin.
Jos asiakas on valinnut vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, kuten Express-toimituksen, ylimääräistä toimitustapalisää ei välttämättä palauteta siltä osin kuin laki tämän sallii.
8. Vahingoittunut, väärä tai virheellinen tuote
Jos saat:
vahingoittuneen tuotteen
väärän tuotteen
puutteellisen toimituksen tai
muutoin virheellisen tuotteen,
ota yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:
Liitä mukaan tilausnumero, kuvaus ongelmasta ja mahdollisuuksien mukaan valokuvat.
Virheellisiä tuotteita koskevat kuluttajan lakisääteiset oikeudet ovat erillisiä vapaaehtoisesta 30 päivän palautusoikeudesta.
9. Palautusoikeuden poikkeukset
Palautus- tai peruuttamisoikeuteen voidaan soveltaa Suomen kuluttajansuojalain mukaisia poikkeuksia.
Mahdollisesta palautusoikeuden puuttumisesta tai rajoituksesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä silloin, kun tällainen lakisääteinen poikkeus koskee kyseistä tuotetta.
Alennustuotteen ostaminen ei sellaisenaan poista kuluttajan lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
10. Vaihdot
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tuotteen saatavuudesta riippuen voimme antaa ohjeet palautusta ja uuden tuotteen tilaamista varten.